Бортпровідник, керівник групи автобуса

Туроператор «Tour-Group» шукає в Львові, керівників груп на літній сезон, які візьмуть на себе відповідальність за координацію поїздок на напрямках Болгарія, Греція, Чорногорія.

Керівник групи — це обличчя компанії, людина, яка формує перше і останнє враження про подорож, відповідає за комфорт, безпеку, чіткість процесів і відчуття турботи на кожному етапі рейсу. Це робота для комунікабельних, відповідальних і стресостійких людей, які вміють працювати з людьми, швидко адаптуватися до змін і діяти впевнено в будь-яких ситуаціях.

Чого ми очікуємо від тебе:

• Лідерські якості — вміння організувати процес, координувати людей, брати відповідальність і тримати контроль над ситуацією;

• Вміння швидко оцінити та вирішити нештатні ситуації- у туризмі завжди є виклики і ти маєш вміти їх оперативно вирішувати;

• Стресостійкість — сезонний ритм роботи вимагає вміння зберігати спокій у найгарячіші періоди;

• Системність і дисципліна— чітке дотримання внутрішніх правил, протоколів і стандартів компанії протягом усього рейсу, а також коректне донесення цих вимог до пасажирів і контроль їх виконання;

• Розвинені комунікаційні навички — тактовність, доброзичливість, впевнена мова, вміння пояснювати, переконувати та працювати із запереченнями. Ти — той самий баланс між турботою і чіткими правилами;(найкращий приклад — сувора, але справедлива вчителька);

• Відповідальність — у твоїй зоні уваги люди, їхній настрій, безпека та комфорт протягом усієї подорожі;

• Охайний зовнішній вигляд— доглянутість, відповідність стандартам компанії та діловому стилю;

• Фізичні параметри — зріст від 160 см (щоб дотягуватися до багажних полиць), хороша фізична форма;

• Знання мов — вільна українська, базова англійська (рівень A1-A2). Знання інших мов — перевага;

• Освіта — неповна вища або вища (перевага: туристичний, готельно-ресторанний, авіаційний напрям);

Буде додатковим плюсом:

• Досвід роботи в туризмі, сервісі або авіації;
• Розуміння специфіки та знання наступних країн- Болгарії, Чорногорії, Хорватії та Греції;
• Досвід особистих подорожей — закордонні поїздки в інфотури, воркшопи та інше;
• Педагогічний або тренерський бекграунд — як великий плюс до вміння працювати з людьми;

Твої основні обов’язки:

• Попередня підготовка рейсу — обдзвін туристів перед виїздом через телефонію, надання базової інформації, перевірка готовності пасажирів;

• Координація пасажирів під час рейсу — дотримання таймінгу, допомога з посадкою та висадкою, навігація процесів;

• Контроль процедур перетину державного кордону — перевірка документів, пояснення алгоритму дій, організація пасажирів та взаємодія з водіями;

• Постійний зв’язок під час рейсу 24/7 — оперативне інформування про перебіг поїздки, реагування на запити та ситуації;

• Взаємодія з водіями та трансферменами— спільна робота задля безпечної та комфортної подорожі;

• Створення атмосфери сервісу — турбота, уважність до деталей, формування відчуття організованого та якісного сервісу рівня «вище очікувань»;

• Інформаційний супровід рейсу — зрозуміле донесення правил, маршрутів, зупинок та організаційних моментів;

• Контент та фіксація процесу— фото- та відеоматеріали з дороги, стану автобуса, атмосфери рейсу (за згодою пасажирів), участь у створенні живого контенту для компанії;

• Підсумкова звітність— формування короткого звіту після завершення рейсу;

• Контроль порядку та чистоти — комфорт пасажирів протягом усього маршруту. Коротко: ти той, хто супроводжує туриста не лише фізично, а й організаційно, інформаційно та емоційно;
• Організація приємної атмосфери подорожі — приємна музика, цікаві туристичні історії, чудовий настрій;
• Безпека пасажирів — контроль дотр