Technical Writer, Knowledge Manager

Омельченко А.І.

Повна зайнятість

IT/AI, Комп'ютери та інтернет

Україна, Львів

Ми — IT-компанія, що працює з 2017 року та створює високотехнологічні рішення для міжнародних клієнтів. Паралельно розвиваємо власний продукт у напрямку складних інженерних та програмно-апаратних систем із підвищеними вимогами до надійності, безпеки та точності.

Наша команда налічує понад 250 спеціалістів. Зараз ми шукаємо Technical Writer / Knowledge Manager, який стане власником системи документації та допоможе зробити складні технічні процеси зрозумілими для клієнтів і внутрішніх команд

Мета ролі

Побудувати та підтримувати структуровану, актуальну і зручну систему технічної документації, яка зменшує навантаження на сапорт, прискорює онбординг і підвищує якість взаємодії з продуктом.

Функціональні обов’язки

Створення та підтримка в актуальному стані зовнішньої (клієнтської) та внутрішньої документації
Побудова логічної архітектури бази знань із забезпеченням швидкого доступу до інформації
Аналіз звернень служби підтримки та формування FAQ-розділу «на випередження»
Контроль актуальності статей після релізів і змін у продукті
Написання покрокових технічних гайдів українською мовою з подальшою адаптацією англійською
Підготовка Release Notes після оновлень програмного забезпечення або прошивок
Розробка чек-листів для передпольотної підготовки, діагностики та роботи в полі
Створення структурованих інструкцій для внутрішніх команд
Написання сценаріїв і технічних завдань для відеоінструкцій
Взаємодія з відеопродакшн-командою та контроль технічної коректності матеріалів
Підготовка скріншотів, схем і базових візуальних ілюстрацій до документації

Наші очікування

Досвід від 1 року на позиції Technical Writer / Content Manager / Support Specialist із фокусом на документацію
Вміння писати чітко, структуровано та без зайвої інформації
Відмінне володіння українською мовою
Здатність швидко розібратися в новому ПЗ або апаратному рішенні
Системне мислення та навички структурування великих обсягів інформації
Вміння працювати з технічними командами (розробники, інженери, сапорт)