Менеджер з якості сервісу, навчання персоналу

SHELEST.hotel — заміський готельно-ресторанний комплекс, який поєднує готель із номерами та котеджами, ресторани й літні тераси, SPA-зону з лазнею та басейнами, дитячу кімнату й активності для найменших гостей, а також простори для відпочинку, подій і свят.

Ми віримо, що сервіс — це не про стандарти на папері, а про досвід, який гості відчувають і запам’ятовують. Саме тому шукаємо сервіс-менеджера, який допоможе вибудувати сильну культуру сервісу, розвивати команду та тримати високу планку якості у всіх точках контакту з гостем.

Основний фокус уваги буде зосереджено на:

• впровадження та контроль виконання стратегії сервісу в усіх департаментах комплексу;
• навчання та розвиток персоналу: проведення тренінгів, брифінгів, дегустацій, «пʼятихвилинок» тощо;
• зворотний зв’язок та коригування роботи персоналу, робота зі скаргами та відгуками;
• проведення первинного інструктажу, знайомство з корпоративною культурою, контроль проходження стажування;
• особиста участь у вирішенні складних ситуацій з гостями;
• підтримка високого рівня сервісу через систему контролю якості;
• наставництво та залучення керівників департаментів до розвитку культури сервісу;
• відстеження нових трендів в індустрії та впровадження найкращих практик.

Нам важлива наявність:

• досвід роботи в преміум-сегменті гостинності;

• практичний досвід впровадження стандартів сервісу та навчання персоналу;
• знання міжнародних стандартів обслуговування та інструментів контролю якості сервісу;
• володіння методиками навчання та наставництва.

Відчуваєш відгук та готовність ділитися досвідом? Надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою для скорішого знайомства!