CRM Business Analyst (Sales Automation)

Водаленд Україна

Повна зайнятість

IT/AI, Комп'ютери та інтернет

Україна, Київ

VODALAND — міжнародна виробнича компанія з українським корінням, яка понад 25 років створює інженерні рішення для водовідведення, водоочищення та міської інфраструктури.

Наші рішення використовуються на інфраструктурних і промислових об'єктах у різних країнах світу. Компанія має 4 виробничі комплекси та міжнародну мережу офісів в Україні, Європі та Північній Америці.

Зараз компанія знаходиться на етапі масштабної трансформації внутрішніх процесів і розвитку CRM-екосистеми, яка об'єднує продажі, eCommerce, телефонію та облікові системи.

Саме тому ми шукаємо CRM Business Analyst, який допоможе розвивати CRM як ключову систему управління продажами.

Ваша роль:

Ви будете відповідати за проєктування та розвиток CRM-процесів компанії:

моделювання бізнес-процесів продажів у CRM
взаємодію з керівниками підрозділів
управління backlog змін
розвиток інтеграцій з eCommerce, обліковими системами та телефонією

Основні задачі:

1. Бізнес-аналіз та проєктування

Збір, структуризація та формалізація вимог від внутрішніх замовників
Опис рішень у форматі: User Stories, Use Cases, BPMN, блок-схеми, data flows
Проєктування змін у CRM та інтеграціях
Оцінка впливу змін на суміжні системи

2. Управління розвитком CRM:

Формування та ведення Backlog змін
Пріоритезація задач разом з керівником відділу автоматизації
Контроль життєвого циклу задач (від ініціації до впровадження)

3. Взаємодія з підрядниками, внутрішніми розробниками:

Постановка задач внутрішнім розробникам та CRM інтеграторам
(підрядникам)
Формування технічних звернень у підтримку (CRM інтегратора, вендора)
Узгодження оцінок та контроль виконання
Тестування та прийом результатів

4. Операційна підтримка CRM:

Консультації користувачів щодо бізнес-процесів у CRM
Діагностика проблем та передача задач на другу лінію підтримки Управління доступами користувачів
Участь у підтримці інтеграції з телефонією

5. Документація та навчання:

Ведення бази знань
Підготовка інструкцій та відеоматеріалів
Навчання менеджерів роботі в CRM

6. Технологічне середовище:

CRM Creatio
eCommerce: B2B/B2C платформа
телефонія: IP-телефонія
інтеграції: API, обмін даними

Обов’язковий досвід

3+ років досвіду як CRM Analyst / Business Analyst
Досвід впровадження або глибокої кастомізації CRM-систем
Розуміння архітектури веб-систем та принципів інтеграцій (API, обмін
даними)
Досвід роботи з eCommerce або B2B/B2C продажами
Розуміння принципів роботи IP-телефонії, call-tracking
Досвід роботи з backlog та управлінням змінами

Буде перевагою:

Досвід роботи з Creatio, іншими CRM
Досвід інтеграції CRM з обліковими системами
Розуміння базових принципів SQL або роботи з даними
Досвід роботи в eCommerce-проєктах

Ми очікуємо:

Системне мислення
Самостійність у проєктуванні рішень
Вміння працювати з технічними та бізнес-стейкхолдерами
Орієнтацію на результат та швидкість впровадження змін

Чому ця роль цікава:

CRM уже використовується у продажах і активно розвивається
попереду масштабування CRM на всі підрозділи компанії
велика кількість інтеграцій (eCommerce, облікова система, телефонія)
можливість реально впливати на бізнес-процеси та автоматизацію продажів

💼 Ми пропонуємо:

високий рівень заробітної плати;
можливість роботи в одному з наших сучасних офісів (Київ, Львів або Тернопіль) або гібрид;
офіційне працевлаштування з першого дня — лікарняні, відпустка за КЗпП;
«білі» умови праці бе