Керівник клієнтського сервісу

EliteMedica

Повна зайнятість

Топ-менеджмент, Директори, Адмiнiстрацiя, Керівництво

Україна, Київ

EliteMedica — національний партнер та дистриб’ютор медичної продукції, інноваційних хірургічних інструментів та матеріалів, комплексний постачальник медичних закладів якісним медичним обладнанням.

Ми працюємо з найкращими фахівцями медичної галузі, використовуємо сучасні технології. Вакансія керівника з клієнтського сервісу в компанії EliteMedica — це можливість бути в центрі ключових подій, сприяти розвитку продажів та зміцненню впливу компанії на формування системи якості й розвиток медичної сфери країн.

Важливо, щоб робота приносила Вам задоволення, ми об'єднуємо у команду відданих, ініціативних та креативних людей.

Вимоги:

Вища освіта;
Досвід роботи на схожій/аналогічній посаді від 3х років;
Досвід роботи в будь який ERP, впевнений користувач Excel;
Управлінські якості;
Аналітичне мислення, системність.

Обов’язки:

1. Стратегічне управління та налаштування процесів

Побудова та оптимізація workflow: Налаштування та регламентація процесів роботи підрозділу (від прийому замовлення до контролю відвантаження).
Управління клієнтською базою (30% часу): Безпосередній супровід ключових клієнтів, контроль актуальності даних та розробка стратегій для реактивації клієнтів, з якими компанія давно не співпрацювала.
Тендерна діяльність: Організація процесу моніторингу тендерів, оновлення інформації та доопрацювання аналітичної звітності по тендерах.
Автоматизація (Створення ТЗ): Формування технічних завдань для IT-відділу щодо вдосконалення BAS/ERP систем, звітів та інструментів автоматизації сервісу.

2. Операційне планування та контроль (План/Факт)

Аналіз результативності: Щоденна аналітика продажів та операційної діяльності unit-у. Порівняння фактичних показників з плановими, виявлення причин відхилень.
Контроль виконання зобов’язань: Моніторинг протермінувань (дебіторська заборгованість, повернення документів, затримки відвантажень) та контроль виконання планів.
Управління замовленнями та резервами: Нагляд за коректністю формування замовлень у BAS, контроль стану бекордерів та ефективності використання складських резервів.

3. Управління командою та розвиток (People Management)

Розподіл ресурсів: Ефективний розподіл задач між менеджерами юніту, контроль завантаження та пріоритезація запитів.
Навчання та адаптація: Розробка навчальних матеріалів, проведення тренінгів для співробітників та наставництво (налагодження роботи кожного customer-менеджера).
Оцінка ефективності: Впровадження системи об'єктивної оцінки KPI співробітників, виявлення слабких сторін та стимулювання професійного росту команди.

4. Крос-функціональна взаємодія та комунікації

Синхронізація підрозділів: Координація роботи з відділом логістики (планування відвантажень), складом, бухгалтерією та відділом продажів для оперативного вирішення робочих питань.
Аналіз ринку: Моніторинг ринкових трендів у сфері клієнтського сервісу та інтеграція кращих практик у роботу компанії.