Менеджер по роботі з програмою лояльності
Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Менеджера по роботі з програмою лояльності, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.
Обов’язки:
- Розробка, запуск і супровід бонусної програми лояльності (акції, промокоди, автопромо).
- Сегментація клієнтської бази, налаштування персональних пропозицій.
- Планування та реалізація комунікацій: Viber / push / SMS / e-mail (разом із підрядниками та дизайнерами).
- Аналітика ефективності: приріст учасників, частка активних, середній чек/частота, NPS, CRR; підготовка звітів.
- Взаємодія з CRM/чат-ботами та ІТ: постановка задач, тестування, контроль релізів.
- Опрацювання звернень/претензій учасників програми, підготовка інструкцій для магазинів.
- Співпраця з партнерами (узгодження механік, запуск спільних промо).
- Підтримка сервісу доставки: моніторинг оцінок, контроль статусів замовлень, звірки по замовленнях і фінперіодах.
- Участь у розвитку мобільного додатку (брифи/ТЗ, координація підрядників).
Вимоги:
- 1−2 роки досвіду у CRM/маркетингу лояльності/retail e-commerce.
- Розуміння механік лояльності, клієнтських сегментацій та життєвого циклу клієнта.
- Впевнений Excel/Google Sheets; базова SQL або BI буде плюсом.
- Досвід з каналами комунікацій (Viber, push, SMS, e-mail) та роботою з підрядниками.
- Аналітичне мислення, увага до деталей, вміння працювати з KPI (NPS, CRR, частка обороту учасників).
- Навички постановки задач для ІТ/дизайну, тестування та приймання робіт.
- Грамотна українська, клієнтоорієнтованість, стресостійкість.
Що ми пропонуємо тобі?
- Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
- Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
- Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).